海尔电冰箱遭遇两重滑铁卢

2019-04-08 14:14:31 来源: 襄阳信息港

海尔电冰箱遭受双重"滑铁卢"

国内

海尔品质让人耽忧消费者恶评不断

作为普通消费者我们熟悉了1句广为流传的广告语:海尔,真诚到!但当下从各地消费者投诉来看,海尔品质使人担心,态度让人失望。

2010年2月16日,武昌市民卢女士家的海尔电冰箱突然起火。由于火势蔓延,家中空调、洗衣机等其他家电及家具被烧毁,直接财产损失达92307元。经当地消防部门鉴定,火灾原因为海尔电冰箱故障引发起火。事情产生后,卢女士屡次与海尔武汉公司交涉,沟通赔偿事宜,均未能达成终究协议。海尔武汉公司负责人只答应赔偿3万元,这与卢女士损失的9万余元损失相去甚远。屡次交涉未果,卢女士深感疲惫,一怒之下,来到海尔卖场当众砸毁现场三台冰箱。

2008年9月在重庆市南川区协和海尔专卖店购买的1台海尔双开门冰箱(型号:BCD-586WS)。在2009年9月28日,我及家人外出一周后于2009年9月28日回家。发现冰箱出现严重故障,已停止正常工作,致使冰箱内的所有食品全部腐烂变质。损坏的主要物品有西藏虫草1斤(价:36000元)野生天麻、黄莲、鱼翅、枸杞、大枣、方竹笋等价值总计直接经济损失约48000元(已向海尔团体总部上报损失45800元)。

2008年5月份,家住山西省肿瘤医院宿舍的张宏浩购买了海尔快乐王子BCD-206SY型家用电冰箱,于2008年9月份发现该冰箱压缩机不工作,9月9日我给海尔太原售后服务中心打,9月10日中午海尔太原售后服务中心派维修人员上门检修,被告之冰箱里一继电器产生故障,维修人员收了50元的维修费用,在反馈单上填写的意见是一切正常。下午15:00左右,又一次发现冰箱工作不业修理人员的海尔团体,居然在同一天,不同的时间,来了不同的两个维修人员,下了两个不同的结论。张宏浩曾多次与海尔团体售后交涉此事,均以各种理由推脱。

海外

海尔:冰箱承认零部件缺点导致能效超标

据美通社消息,2009年8月,美消费者同盟旗下机构ConsumerReports(CRs)针对21款冰箱进行的测试中,海尔一款售价为750美元,型号为HUF138EA的电冰箱,实际能耗超过其标识能耗等级要求近70%,因此被判定不符合美联邦能源署所公布的能源之星自愿性标识节能标准。由于海尔冰箱虚标能效70%,美国《消费者报告》给予不能买评级。

在调查中,海尔主动确认其零部件的一个缺陷,导致某些种类电冰箱消耗的能量超过向消费者出现的指标。目前美国能源部已与海尔达成同意判决书,海尔承认由于零部件缺陷导致的能效超标问题,并愿意为此向美国国库自愿捐款15万美元。

专家点评

美国管理学者吉姆?柯林斯把企业凋落的进程分为五个阶段:阶段是成功经验让企业过于自信;第二阶段是无限制地追求范围;第三阶段是不去承当风险;第四阶段是开始仰望救世主的出现;一个阶段则是企业存在价值的消失。身陷召回门的丰田总裁丰田章男坦率地承认,丰田汽车已进入第四阶段,企业在凋落的第四阶段还有复活的机会,关键在于人材(每一个公司职员),救世主并不是我自己。

正处在转型期的海尔处于第几阶段?笔者不敢妄自猜想,但海尔产品被砸却敲响了警钟:水能载舟,亦能覆舟;锤能砸出口碑与诚信;亦能砸出口悲与失信。如果说,当年海尔人砸出的是质量、品质、品牌的自信;那么,现在被砸砸出的却是消费者对产品质量的无奈,对售后服务推脱的愤怒,对真诚许诺丢失的完全失望。

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